Célèste SOCQUET (ESILV 2024), Analyste Performance chez ENGIE Vianeo
Analyser des chiffres, mais surtout comprendre ce que vivent les utilisateurs sur le terrain : c’est le défi quotidien de Céleste Socquet. Analyste Performance chez ENGIE Vianeo, elle revient sur son parcours et explique comment la curiosité, la culture data et l’écoute client sont devenues essentielles pour améliorer l’expérience de recharge électrique.
Quelles sont les grandes étapes de votre parcours ?
Lorsque j'étais à l'ESILV, j'ai fait la spé EVD, et en parallèle de cela, j'étais en alternance en Data, dans la DSI de Veolia France. Et ça, ça m'a vraiment permis de comprendre que ce que je voulais, c'était travailler dans le secteur de l'énergie, au service de la data.
À la suite de cela, mon Master spécialisé en Management et Direction de Projets m'a permis de prendre de la hauteur.
La troisième étape, c'est l'intégration du Graduate de programme d'ENGIE-LEI, anciennement ENGIE Solutions, qui me permet de réaliser trois missions différentes durant trois années au sein de cette GBU. Et donc, pour ma première rotation, je suis chez ENGIE Vianeo.
Pouvez-vous nous présenter votre métier ?
ENGIE Vianeo est un opérateur de borne de recharge pour véhicules électriques. Je suis dans la Direction Expérience Client en tant qu'Analyste Performance. Donc mon métier, il est vraiment basé sur deux missions principales.
La première, c'est l'analyse des données en masse. Ça va être toutes les données liées à l'expérience client que ce soit les données des centres d'appel, les données de SEO pour le référencement des bornes, les données des parcours digitaux. Donc là, c'est vraiment une mission d'analyse.
Et la deuxième mission, elle est plus axée sur la donnée qualitative, donc essayer de retranscrire la voix du client. Donc là, ça va être à travers des verbatims, des enquêtes terrain, le fait d'aller rencontrer le client, etc. Et là, le but, c'est vraiment de comprendre quelle est l'expérience utilisateur, comment est-ce qu'il vit son parcours.
Qu’est ce qui vous plait le plus dans votre métier ?
Ce qui me plaît le plus dans mon métier aujourd'hui, c'est que c'est un métier assez transverse. Je vais travailler à la fois avec l'équipe d'exploitation pour les aider à détecter des incidents sur nos bornes, sur le terrain. Mais je vais aussi travailler avec l'équipe marketing pour les aider à tester et puis à mesurer l'impact de leur campagne sur des segments particuliers de clients. Mais aussi avec l'équipe performance, leur fournir des insights sur la performance client de nos bornes.
Quels sont vos enjeux du moment ?
Pour moi, l'enjeu du moment, c'est simplement d'améliorer l'expérience client à travers la data, c'est-à-dire améliorer le parcours de nos utilisateurs.
Ça va passer par le fait d'exploiter le plus de données possibles, d'exploiter des données les plus fines possibles. Et puis surtout, d'arriver à faire le lien, finalement, entre la réalité que va vivre le client sur le terrain et nous, la manière dont ça va se retranscrire dans nos données. Le but final, c'est vraiment de proposer un parcours de recharge le plus fluide et le plus simple possible pour nos clients.
Quels sont les facteurs clés pour réussir dans ce métier ?
Les facteurs clés pour réussir dans mon métier, c'est vraiment d'être curieux, c'est d'aimer aller creuser la donnée. En même temps, il faut avoir des compétences en data, forcément, des compétences en analytics. Au-delà de ça, je pense qu'il faut vraiment aimer travailler sur des sujets assez techniques. Donc là, dans mon métier, au-delà de travailler dans la donnée, je dois comprendre tout l'univers du monde de recharge, et c'est super important. Et il faut aussi être à l'écoute de la voix du client et être prêt à aller sur le terrain pour discuter avec eux.
Des conseils avant de se lancer dans une carrière comme la vôtre ?
Le conseil que je donnerais à quelqu'un qui souhaiterait se lancer dans une carrière similaire, ce serait de développer une vraie culture data, même si cette personne n'a pas envie de devenir Data Scientist, parce que c'est super important dans le métier.
Un deuxième conseil, ce serait vraiment de comprendre la donnée avec laquelle il travaille. Puis enfin de rester curieux.
Pour vous, c’est quoi être Alumni ?
Pour moi, être Alumni, c'est simplement partager son expérience et puis essayer d'inspirer les étudiants. Je n'ai pas encore eu l'opportunité d'accompagner ou de mentorer un étudiant, mais j'aimerais beaucoup le faire parce que j'ai vraiment conscience qu'un témoignage, ça peut aider les étudiants à s'orienter.
Une Alumni à suivre !
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